q 11 logo

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 
 
Russian English

 

 

 

 

 

Статус заказа (покупки) в интернет-магазине

Статус заказа представляет собой информацию для покупателя о текущем состоянии сформированного им ранее заказа (покупки). Статус заказа изменяется менеджерами интернет-магазина Q-11 по мере его обработки. В зависимости от выбранных покупателем вариантов оплаты и доставки светодиодной продукции, заказ может иметь следующие статусы:

- Ожидает обработки – это означает, что созданный покупателем заказ зарегистрирован в интернет-магазине, ему присвоен уникальный номер и на указанный вами электронный адрес выслан счёт, в котором указано наименование и количество заказанных вами товаров, а также их стоимость (без учёта доставки до вашего населённого пункта, если вы проживаете не в г. Хабаровск);

- Подтверждён покупателем - это означает, что покупатель получил счёт на указанный им электронный адрес, ознакомился с содержанием заказа и сохраняя тему письма, выслал в адрес интернет-магазина ответ со словом "Подтверждаю". После получения ответа, менеджеры приступят к обработке заказа;

- Отменён покупателем – это означает, что покупатель воспользовался правом отказаться от заказанного ранее товара, и после получения счёта на указанный им электронный адрес, выслал в адрес интернет-магазина ответ со словом "Отменяю" или при помощи формы обратной связи обратился к менеджерам интернет-магазина, указав номер своего заказа для его аннулирования. После получения ответа, менеджеры исключат ранее сформированный вами заказ из перечня обрабатываемых;

- Обработан, ожидает отправки – это означает, что ваш подтверждённый заказ обработан менеджером интернет-магазина, заказанная продукция укомплектована для отправки потребителю курьерской службой или почтовым отравлением;

- Отгружен / в пути – это означает, что укомплектованный заказ передан курьерской службе интернет-магазина или доставлен в отделение Почты России для дальнейшей отправки его потребителю. Также данный статус означает, что отгруженный заказ находится в пути до места назначения (получения заказа);

- Доставлен в пункт назначения – это означает, что ваш заказ отправленный Почтой России, прибыл в пункт назначения и в ближайшее время их сотрудники с вами свяжутся, чтобы передать вам заказ;

- Получен покупателем – это означает, что заказ, ранее сформированный покупателем, передан ему лично либо курьерской службой интернет-магазина, либо получен в отделении Почты России, расположенном в месте доставки заказа.

Любое изменение статуса заказа сопровождается отправкой письма на электронный адрес, указанный вами при оформлении заказа. Это позволяет отслеживать изменения, происходящие с заказом - от момента его обработки до получения. Если покупатель авторизован в интернет-магазине, то информацию о состоянии заказа (историю заказов) он может отслеживать при посещении личного кабинета. Также авторизованные покупатели учавствуют в накопительной программе интернет-магазина Q-11.

Ваша корзина

cart shop 
Корзина пуста
 

Новинки недели

Хит продаж